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【每周物流观察】

2020-01-06 15:35:31   来源:广州物流与供应链协会
上期谈到“为客户创造价值、提高客户体验”。那么究竟如何去实现,对于这个问题的解答,行业企业所给出的答案虽不尽相同,但归纳起来无非也就是降低物流成本、提高物流效率、提供及时准确的服务等等。综合来分析,这个说法在一段时间内确实是一个基本共识,特别是三方物流和快递物流兴盛时期,降低成本、提高效率、及时精准服务一直是物流服务追求的目标。但不可回避的问题是,在物流成本几乎透明和物流效率不可能再有效提高的情况下,在产业升级转型和跨界融合进一步加快的趋势下,单纯的成本降低、单个领域内的效率提高、单项的精准服务好像都不能很好的去诠释这个问题的根本。所以这个时候所谓的物流体系的建立其实关注的可能就是”客户”的定位问题。因为在当前的互联网时代或者说在接下来的数字经济时代,物流服务的客户既是生产制造企业、商贸企业、也同时是个体消费者、甚至是物流企业本身(如平台型企业)。所以笔者认为为客户创造价值要基于成本、效率、专业服务等要素,同时兼顾客户体验,在做好两者之间的协同的过程中,及时把握市场需求并沿供应链或物流链进行有效传递。进而为研发、组织生产、个性化定制、精准营销等提供配套的物流支撑。其中最为重要的应该就是物流所能涉及的所有信息的采集、挖掘和利用。(广州物流与供应链协会2020年1月6日)
 
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